Als je vlucht geannuleerd is, is het goed om te weten wat je rechten zijn. Hier zijn duidelijke regels voor, die onder de EU-verordening vallen en van toepassing zijn op alle vluchten binnen de Europese Unie. Deze regels gelden ook voor vluchten van en naar de EU met een maatschappij met een Europees land als thuisbasis.
Veel mensen denken automatisch dat ze bij een vlucht die geannuleerd wordt, direct recht hebben op hun geld terug. Dat klopt ook, maar er komt nog veel meer bij kijken. Zo moet een luchtvaartmaatschappij je soms ook bijstand verlenen.
Vlucht geannuleerd: Dit zijn je rechten
Bij een geannuleerde vlucht moet de luchtvaartmaatschappij je drie keuzes geven. Dat zijn onderstaande drie opties:
- Het ticket vergoeden (terugbetalen) binnen 7 dagen en, als dit van toepassing is, een gratis vlucht naar het beginpunt van je reis.
- Een eerstvolgende, vergelijkbare vlucht naar de eindbestemming
- Een vergelijkbare vlucht, op een dag die je zelf mag uitkiezen.
Als je vlucht geannuleerd is en het nodig is, zal de vliegmaatschappij ook bijstand moeten verlenen. Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op eten en drinken, maar ook op een hotelovernachting en het eventueel vervoer daarheen. Als de luchtvaartmaatschappij je niet verzorgt, kun je de gemaakte kosten daar later alsnog declareren.
Voorwaarden
Maar hoe weet je nu of je recht hebt op bovenstaand als je vlucht geannuleerd is? Hiervoor gelden enkele voorwaarden waaraan voldaan moet worden. Volgens de Consumentenbond gaat het om de volgende voorwaarden:
- Je hebt een los vliegticket gekocht (via een luchtvaartmaatschappij of via een reisbureau).
- Je kunt bewijs laten zien van je reservering (reserveringsnummer en ticketnummer).
- Je vliegt vanuit een EU-land (IJsland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland inbegrepen), of met een airline die in een van deze landen geregistreerd is.
- De luchtvaartmaatschappij annuleert je vlucht.
Zo krijg je je geld terug
Je zou denken dat een luchtvaartmaatschappij je geld automatisch terugstort als je vlucht geannuleerd is. Dat zou geweldig zijn, maar dat is helaas niet altijd zo. Soms moet je daar zelf achteraan. Om je een handje te helpen hebben we van een aantal maatschappijen de juiste webformulieren voor teruggave opgezocht: